Hankala asiakas on arkipäiväinen riesa


Taloussanomien julkaisemasta uutisesta käy ilmi että kaupan työntekijät kohtaavat yhä enemmän nimittelyä, kiukuttelua ja henkistä väkivaltaa asiakkailta.
”Kyse ei ole varkauksista tai uhkaavista tilanteista,
vaan moni asiakas purkaa töiden
jälkeen huonoa mieltään kaupan kassajonossa.”
”Näyttää siltä, että someraivo on laskeutunut kauppojen tiloihin.—”
(Taloussanomat, 2017)


Miten tällaiseen käytökseen kannattaisi suhtautua. Miten saat tilanteen (sekä asiakkaan) rauhoittumaan. Mitä sinun ei ainakaan kannattaisi tilanteessa tehdä. Mikä vaikutus hyvällä asiakaspalvelulla on pitkällä tähtäimellä ja voiko vaikea asiakas ollakin positiivinen juttu.


Näitä kysymyksiä pohdin tiistaina 12.12. Tervetuloa mukaan kuuntelemaan ja jakamaan ajatuksia aiheesta!

-Galit Graydi






Lähde: Taloussanomat 2017, luettavissa: https://www.is.fi/taloussanomat/yrittaja/art-2000001714868.html. Luettu 4.12.2017




Kommentit

Lähetä kommentti

Tämän blogin suosituimmat tekstit

Reetta Räty - Suomen mittarina on aina suomi

Kuva
Ihmisinä me vaikutamme viestinnällämme toisiimme joka päivä, ja myös meihin vaikutetaan. Yksinkertaisin määritelmä viestinnälle on osapuolten välinen sanomien vaihto, jossa nämä tulkitsevat ja yrittävät ymmärtää toistensa sanallista ja sanatonta viestintää. Argumentaatiossa osapuolet pyrkivät vaikuttamaan vastapuoleensa todennettavilla faktoilla, päätelmillään, mielipiteillään ja arvostelmillaan. Jotta nämä ilmaisut koettaisiin uskottaviksi, tarvitsevat ne usein myös perusteluja tuekseen.   Kuulijat muodostavat mielipiteensä puheista sekä puhujan argumentointitaitojen, että tämän esiintymisen ja kielellisten valintojen perusteella. Antiikin kreikan filosofi Aristoteles pohti puheella vaikuttamista jo 2500 vuotta sitten, ja erotteli puheesta kolme sen vakuuttavuuteen vaikuttavaa tekijää: eetos eli puhujan olemus, logos eli puheen asiasisältö ja paatos eli tunteisiin vetoaminen.   Tässä postauksessa perehdymme Reetta Räd y n puheeseen ” Suomessa...
Lue lisää

Miina Savolainen - Voimauttava Valokuva

Kuva
Katsoimme ryhmämme kanssa Miina Savolaisen TEDx-puheen, jossa hän esitteli valokuvaprojektiaan ”Voimauttava valokuva”. Heti alussa kävi ilmi, ettei Savolainen ollut kokenut puhuja; hän ei esitellyt itseään, hän vaikutti hermostuneelta ja hänen asentonsa näytti epämukavalta. Koko puheen ajan Savolainen seisoi jalat ristissä ja osan ajasta kädet selän takana, mistä jäi hieman luotaantyöntävä vaikutelma. Puhuja tunsi tietävän aiheensa ja jätti siis asiantuntijavaikutelman. Hän ei vain ehkä osannut esittää asiaansa tarpeeksi vakuuttavasti ja mielenkiintoisesti. Savolaisen argumentointi oli sekä teoreettista että myös ateoreettista.  Savolaisen esitys oli kaiken kaikkiaan melko tylsä. Hänen esitystapansa oli kuiva ja opettajamainen, ja esityksestä tuntui puuttuvan rakenne ja punainen lanka. Esitystä tukevat diat sisälsivät paljon tekstiä ja olivat melko tylsiä nekin. Tärkein retorinen keino puheessa oli puhuttelu ja tarinallisuus.  Puheen tarkoitus jäi kokonaan epäselväksi...
Lue lisää

Kukaan ei ole seppä syntyessään

Se hieno tunne, kun töitä etsiessäsi sinut kutsutaan työhaastatteluun – ja sinut päätetään palkata! Myös yritykselle on saavutus, kun oikea työntekijä on löydetty ja työt sujuvat muitta mutkitta. Mutta miten tarjota työntekijälle parhaat mahdollisuudet onnistua muuttuvassa ympäristössä? Uuden työntekijän perehdyttäminen ja uuden järjestelmän sekä toimintatavan käyttöönotto vaativat sekä aikaa että rahaa. Sen voi kuitenkin ajatella niin, että laittaisi rahaa pankkiin. Vain kunnollisella perehdytyksellä työhön ja yrityskulttuuriin syntyy innostuneita työntekijöitä. On ristiriitaista, että yritykset haluavat työntekijöidensä olevan nopeasti mahdollisimman tuottavia, mutta kiireen keskellä uusi työntekijä jää nopeitten jalkoihin.   Työn omaksumiseen menee aikaa. Perehdytykseen onkin hyvä varata useita viikkoja tai kuukausia. Tiiviistä perehdytyspaketista ei jää paljoa mieleen. Jos opittua asiaa ei palauteta mieleen tai kerrata, se unohtuu. Yrityskulttuuriin tutustuttaminen o...
Lue lisää