Ongelmallinen viestintä

Olen tällä hetkellä töissä kahvilassa ja olen työskennellyt nykyisessä työpaikassani viime huhtikuusta lähtien. Alussa meidän viestintämme toimi hyvin: uusista tuotteista tai muuttuvista käytännönasioista informoitiin kaikkia nopeasti, eikä tieto tullut kenellekään liian myöhään. Kesällä viestinnässä alkoi olla pieniä ongelmia ja nyt syksyn myötä viestinnän taso on laskenut todella paljon, eikä se ole lähelläkään samaa tasoa mitä se oli viime keväänä. 

Ongelmia on suurimmaksi osaksi siinä, että työntekijät eivät saa tietoa uusista tuotteista: mitä ne sisältävät tai kuinka ne valmistetaan. Kyseessä on iso organisaatio, jossa viestintä ei ole muuten ongelma. Tietoa tulee toimipisteemme sähköpostiin melkein päivittäin, mutta esimiehet eivät jaa tietoa eteenpäin meille alaisille. Uutta tietoa on saanut etsiä suurimmaksi osaksi itse ja koska organisaation käyttämistä foorumeista ovat suurin osa melko monimutkaisia, on tietoa hankala löytää itse. Lisäksi ongelmana on aika: ei kukaan halua tulla töihin 15-20 minuuttia aikaisemmin, jotta ehtisi lukea sähköpostit mahdollisen uuden informaation osalta.

Viestintäongelma on vaikuttanut suuresti työntekijöiden väliseen ilmapiiriin.  Kukaan ei ole uuden tuotteen saapuessa tietoinen esimerkiksi siitä, kuinka erilaiset uudet kausijuomat valmistetaan tai mitä joku tuote tarkalleen ottaen sisältää, sillä tieto ei ole helposti kaikkien saatavilla. Kukaan ei ole ylipäätään tietoinen uusista saapuvista tuotteista. ”Siperia opettaa” sopisi tähän tilanteeseen, sillä mielestäni tällä periaatteella meidän toimipisteellämme toimitaan.


Mielestäni viestintäämme pitäisi tulla muutos, jotta voisimme parantaa yhteistä ilmapiiriämme. Olen pohtinut erilaisia mahdollisuuksia parantaa työyhteisöviestintäämme ja siten myös työntekijöiden välistä ilmapiiriä. 



Lämpimästi tervetuloa kuuntelemaan parannusehdotuksiani Haaga-Heliaan, Pasilan kampukselle tiistaina 12.12 klo 11.00!


Jutta

Kommentit

Lähetä kommentti

Tämän blogin suosituimmat tekstit

Pitkät illalliset luovat suhteita – Etelä-Amerikan ja Suomen kulttuurierot kansainvälisissä neuvotteluissa.

Kansainvälisessä neuvottelussa ajatukset voivat olla kuin yö ja päivä – niin toimintatavat, kommunikointi, kieli kuin strategiat voivat olla erilaisia. Neuvottelut ovat monesti huomattavasti monimutkaisempia ja aikaa vievimpiä prosesseja, kuin kotimaiset neuvottelut. On sanomattakin selvää, että Etelä-Amerikka on aivan erilainen maa kuin Suomi - onhan välimatkaa noin 13500 km. Eroa ei löydy vain ilmastosta, mutta myös kulttuurista. Latinomaiden kulttuuri on värikäs ja ihmisläheinen. Perhe on yksi tärkeimmistä asioista; ne ovat suuria ja niissä pidetään yhtä. Myös yrityskulttuurissa ihmisläheisyys on merkittävää; liiketoimintaa harjoitetaan ihmisten välillä ei yritysten. Tapaamiset eivät ole virallisia, vaan ne pidetään esimerkiksi ravintolassa. Pitkät illalliset ja hyvä ruoka ovat loistava aloitus uusille kansainvälisille suhteille. Ruoka on yksi suurimmista osista Latinomaiden kulttuuria. Koko perhe osallistuu ruoan laittoon ja se syödään yhdessä. Ydinperhe ei ole vain äi
Lue lisää

Sorrutko sinäkin olemaan hankala asiakas?

Asiakaspalvelutyössä työskentelevä henkilö voi  harjoitella erilaisia keinoja ja opetella kohtaamaan hankalan asiakkaan haastavana tilanteena.  Kuitenkin useimmiten hankala asiakaspalvelutilanne lähtee asiakkaan aloitteesta ilman asiakaspalvelijasta johtuvaa syytä. Olisikin ihanteellista, jos asiakas itse pyrkisi  positiiviseen  ratkaisuun hankaluuden sijaan.   Uskon, että  useimmat meistä sortuvat  ajoittain  käyttäytymään huonosti asiakkaan roolissa . Huono käytös yleensä johtuu  asiakaspalvelija sta  riippumattomista syistä , kuten omasta kiireestä tai pahasta mielestä, tuotteiden puuttumisesta tai  vaikka toisen asiakkaan hitaudesta jonossa.  Silti ärsyttävät tai harmittavat asiat   tulee purettua juuri asiakaspalvelijaa kohtaan. Jokainen voisikin harjoitella kehittämään myös omaa asiakaskäyttäytymistään.   Tässä muutama neuvo, miten käyttäytymällä tilanteet saa hoidettua positiivisemmin :   Reklamaatiotilanteessa ota viallinen tuote ja kuitti mukaan jo valmiiksi.  K
Lue lisää

Miksi hyvät verkkosivut ovat pienille yrityksille elintärkeät?

Digitalisaatio megatrendinä on ollut pinnalla jo sen aikaa, että kaikki ovat ainakin jollain tasolla tietoisia siitä, mitä se tarkoittaa ja kuinka se vaikuttaa sekä kuluttajakäyttäytymiseen että yritysten toimintaan. ETLA-raportin mukaan digitalisaation määritelmä on ”-- digitaaliteknologian integrointi jokapäiväiseen elämään digitoimalla kuvaa, ääntä, dokumenttia tai signaalia biteiksi ja tavuiksi kuvaamaan asioita ja tietosisältöä.” (ETLA 2015) Mutta mitä digitalisaatio merkitsee pienelle yritykselle, jos kyseessä on niinkin yksinkertaiselta tuntuva asia kuin yrityksen verkkosivut? Kuluttajakäyttäytyminen on jo nyt muuttunut merkittävästi internetin ja sosiaalisen median vaikutuksesta. On mitä todennäköisintä, että ensimmäisenä tuotetta tai palvelua etsiessään ostaja yksinkertaisesti googlettaa – minkälaisen kuvan se antaa yrityksestä, jos se ei ole ollenkaan aktiivinen sosiaalisessa mediassa tai sen verkkosivut ovat huonot ja puutteelliset. Ei ainakaan vakuuttavaa ja ammattimai
Lue lisää